Description
Apprenez à créer une stratégie de satisfaction client qui augmente votre rétention et votre NPS. Ce programme (5 modules, 4.5 heures) couvre le mapping de l’expérience client, la gestion des réclamations et la création de programmes de fidélité. Avec templates d’enquête de satisfaction, matrice d’analyse NPS et plans d’action.
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